致敬匠心 | 湖南省新華書店:堅守主陣地,潤物“細”無聲

發布媒體:發布媒體 發布時間:2019-05-01

編者按:出版湘軍是一張響亮的湖南文化名片。不凡成就的背後,是一大批基層一線的湖南出版人恪盡職守、默默耕耘、奮力奔跑。他們是新時代的見證者、開創者、建設者、書寫者。值此“五一”國際勞動節之際,讓我們走進他們的拼搏故事,傾聽他們的奮鬥心聲,感受“出版的匠心”。

湖南新華書店集團旗下的湖南圖書城每天上午9時准時開門營業,不少讀者早早趕來。

紅網時刻新聞記者 蔡娟 周雨墨 通訊員 李思之 長沙報道

4月末,長沙轉眼立夏,寒潮卻來得猝不及防。清晨不到9時,位于長沙市芙蓉中路的湖南圖書城門口,已有不少讀者頂著寒風在此等候。9點一到,書城大門准時打開。讀者們魚貫而入,輕車熟路地寄存好隨身包裹,直奔各自熟悉的樓層和書架。不到10時,書城內大大小小的讀者已達上百人。
時代流變,閱讀的載體和方式在變,讀者的需求在變,實體書店的模式和功能也在變。和大多數“網紅”實體書店的高顔值、高體驗感相比,湖南新華書店集團旗下的湖南圖書城則顯得格外樸實、低調。細心的讀者不難發現,這些年來,湖南圖書城始終堅守主流閱讀,回歸初心,回歸到服務讀者的本源,讓服務在細節裏閃光、從細致上發力,點亮了盞盞書燈,照亮了讀者生活。
作爲國營老店,如何與時代同行?如何在日複一日的讀者服務中用心用情,實現“舊瓶裝新酒”?“五一”國際勞動節前夕,紅網時刻記者來到湖南圖書城深入探訪,爲您尋找答案。
每天收看《新聞聯播》,爲讀者推薦最好的黨政類讀物
湖南新華書店集團的前身是湖南省新華書店,創建于1949年8月27日,是湖南創立最早的文化企業之一。作爲與新中國同齡的老牌國企,曆經70年的發展壯大,一代代新華人接續奮鬥,爲幾代湖南人的閱讀記憶留下了不可磨滅的印記。
“365天不打烊,每天准時開門,爲讀者找好書,爲好書找讀者,這是我們書城的宗旨和承諾。”一樓社科文學區主管康君,四樓文教少兒區主管張文東,異口同聲地對記者說。作爲兩個先進櫃組的負責人,工作十多年來,她們倆如往常一樣,每天准時上崗,以溫暖的笑容、飽滿的精神狀態迎接著書城的老朋友們。
走進書城一樓,這層主要經營黨政、哲學、曆史、軍事、法律、社會科學以及綜合性書籍。櫃組由組長康君和6名營業員組成,主要負責圖書的上架、日常整理、單位配送等工作。

湖南圖書城社科文學區主管康君正在爲讀者介紹黨政類讀物。

“我們書店以前是在黃泥街,1999年才搬到定王台這裏。搬來之後,書城變化很大,不僅面積大了很多,圖書品種也在增加,分類陳列方式也在不斷改進。”一樓入口處附近最顯眼的區域,康君正在整理黨政圖書展台。她和同事一起,迅速將《習近平在正定》《習近平新時代中國特色社會主義思想三十講》《習近平用典》等黨政類暢銷讀物補充上去,並碼放整齊。
說話間,一位老年讀者走過來,詢問黨政展台上的圖書情況,“《習近平在正定》寫的什麽內容?我想了解下習近平新時代中國特色社會主義思想,有什麽書可以推薦?”老人問。
“《習近平在正定》是一本采訪實錄,是《習近平的七年知青歲月》的續篇。1982至1985年,習近平在正定工作了3年多,正定是習近平總書記從政起步的地方。如果你想要了解習近平新時代中國特色社會主義思想,推薦您讀讀這本《習近平新時代中國特色社會主義思想三十講》,建議買字體大一點的大字號版本,讀起來眼睛不會那麽累。”聽罷,老人饒有興致地翻閱起來。
在康君看來,黨政櫃台是書城社科文學區的重中之重。“新華書店是我國圖書發行工作的主渠道、主陣地、主力軍。宣傳黨的先進理論和正確主張,是我們每個新華人的初心和使命。主題出版物的讀者群體主要以黨政人群爲主,銷售渠道主要是新華書店,除了賣場的零售,主要還是通過團購模式推廣。”
康君表示,爲了緊跟黨政熱點、加強自身學習,她和同事們都養成了每天收看央視《新聞聯播》的習慣,“以前是在電視上看,現在渠道多了,可以在手機上看。最近在‘學習強國’APP上看,還可以積分,特別方便。”她說,通過收看《新聞聯播》,她和同事們都能第一時間了解和掌握黨和國家的大事,隨後會立即聯系相關出版社,詢問這些主題出版物的出版發行情況,並提前通知需要團購的機關、學校等單位,確保在第一時間把這些書籍送達讀者手中。
前幾天,第二屆“一帶一路”國際合作高峰論壇在京舉行,康君和同事們迅速反應,把《習近平談“一帶一路”》等圖書擺到了黨政展台的顯眼位置,吸引了許多讀者的關注和垂詢。
提供既有“人情味”又具現代化的服務,是對讀者“最長情的告白”
除了黨政展台,一樓最受讀者們青睐的還有暢銷書及推薦書展台。文學類圖書展台上,整齊擺放著路遙、余華、莎士比亞等中外名家的經典作品。一眼望去,裝幀和書名一目了然。而這樣看似平常的櫃台陳列,也是幾經變化,成爲湖南省新華書店從細處提升讀者服務的一個縮影。
“最開始我們展台書籍的陳列方式是‘立插式’,就是把每一本書豎著擺放。”康君說,同事們經過長期觀察發現,這樣的陳列方式不僅不利于讀者取閱圖書,而且頻繁抽取和放回會加快書籍的損壞。經過反複思考和聽取讀者意見,最終,湖南圖書城展台的陳列方式由單一的“立插式”展示,改爲“立插式”“平鋪式”等混搭展示。既能讓讀者一目了然,也很好地保護了圖書,受到讀者們的一致贊賞。

湖南圖書城內,“立插式”“平鋪式”陳列混搭,讀者一目了然。

從讀者的體驗感出發,湖南圖書城顛覆了書籍的陳列方式。而隨著互聯網時代的到來,書城在“變”與“不變”中力求自我突破和發展。這一點,康君和文教少兒區主管張文東都深有體會。她們認爲,書城變的是手段和方式,不變的是拂去塵囂、溫暖如從前的“人情味”。
張文東介紹,店內找書的方式變了。步入信息化時代,書城引入了上架書籍電子查詢系統,讀者們可以通過查詢機或電腦搜索到自己想要的書籍,鎖定貨架號,快速找到自己想要的書。
爲了吸引讀者眼球,在書花設計和展台展示上也不斷推陳出新,別具匠心。在一樓入口處,社科文學櫃組的組員們巧妙運用了書脊的色彩設計,將幾十本《日子瘋長》集中碼放,擺出了“日”“子”二字,引發不少讀者駐足翻閱。而在四樓的文教少兒區,造型爲“托馬斯小火車”的異形展台,則吸引了十幾名小朋友圍坐閱讀。

《日子瘋長》書花展示。

“托馬斯小火車”圖書異形展台,小朋友的最愛。

康君表示,即便是有了讀者可操作的電子查詢系統,也難免遇到高齡或是行動不便的讀者。“爲讀者提供‘一條龍’的人工服務,是一種現實需要,也是我們堅守的‘人情味’。”
湖南圖書城的“一條龍”人工服務,即配書、找書、打包“一條龍”。你只需要告訴店員你的買書需求,她們就會推薦相應的書籍,並找到多種版本供你選擇,然後帶你去付款結賬,幫你打包。
爲此,湖南圖書城要求賣場員工必須熟悉每一個樓層、每一個櫃組的圖書情況,還要定期開展業務考核。張文東介紹,現在書城每天的早會會增加了一個環節,即介紹各自櫃組的暢銷書、常銷書、新書等,這樣不僅提升了櫃員們的薦書能力,還加強了對各櫃組的圖書情況的掌握。“這樣就能避免讀者爲尋找一本書、卻要經手三四個櫃員的情況出現。現在,每位店員平均每周要推薦2-3本書,我們都是利用自己下班後的時間來學習和加深了解。”
康君介紹,定期的業務考核則包括書花的造型設計、規定時間內找書和打包。其中,簡單的書花造型設計要在3分鍾內完成,找書的合格標准是10分鍾內找到20本書且必須是規定版本,手工打包則要在5分鍾內完成30本書。

“我來這裏買書有十幾年了。雖然書城看起來有些老了、舊了,但我還是習慣來這裏找書、看書,即便現在網購這麽發達。這裏的氛圍很好,服務也很周到,讓人感覺很溫暖。”一名早早就在湖南圖書城排隊等待開門的中年讀者告訴記者。
插上“互聯網+”翅膀,讓“悅讀”融入讀者生活的方方面面
少兒櫃位于湖南圖書城四樓,主要經營低幼、兒童文學、小學教輔、少兒勵志、學生版的中外名著以及科普類圖書。
上午10時左右,一場面向低幼兒童的“燕子姐姐講故事”讀書分享活動正在舉行,20多位小朋友在家長的陪同下,坐在小板凳上聆聽經典童話故事。活動至今已舉辦近百場,主持活動的店員會根據季節天氣的不同,分享不同的故事。

“燕子姐姐講故事”讀書分享活動現場。

“雖然網上購書對書店的沖擊很大,但是我們通過組織開展豐富多樣的線上線下的少兒閱讀活動,讓不少孩子和家長們重新回到了書店,回歸了紙質閱讀。”爲組織好線上線下少兒閱讀活動,張文東與同事們引入“互聯網+”思維,充分利用微信群等新媒體手段,加強與讀者間的互動和聯系,“我們根據不同年齡段建立讀者微信群,通過微信群實時分享好書、推薦活動,同時及時了解家長們的需求,對圖書進行增補加訂。同時還會向家長們科普一些識別盜版書籍的實用知識,確保孩子們能讀到高品質的正版書。”
探索文創産品和衍生産品,也是書城的全新開拓方向。位于四樓的“兒童智造館”,孩子們可以通過原創繪本啓蒙等課程,在老師的引導下,手腦結合,親身體驗各類文創與手工制作。

湖南圖書城四樓的兒童智造館,是小朋友的手工課樂園。

康君介紹,近年來,爲加快書店“走出去”,湖南圖書城承擔了長沙黃花國際機場T1、T2航站樓“書香機場”項目、長沙高鐵南站悅途休息室閱讀區、湖南大學校園圖書館、泊富國際廣場天空書店等多個閱讀場所的建設運營,讓“悅讀”融入讀者生活的方方面面。


關聯企業: 湖南省新華書店有限責任公司

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